情商---情绪是如何影响我们的行为
情商
关于作者：丹尼尔·戈尔曼，被誉为“情商之父”，是哈佛大学心理学博士，专门研究行为与头脑科学。他是美国科学促进协会研究员，多次荣获美国心理协会最高荣誉奖和终生成就奖。
情绪是如何影响我们的行为的？
要想了解这个问题，我们得先认识一下大脑中的两个部件，一个叫杏仁核，杏仁核属于大脑的边缘系统，因为形状像杏仁，所以被叫做杏仁核，它有情绪记忆功能；一个叫新皮层，它是大脑的中枢系统，具有分析和决策功能，影响着我们的行动。简单地说，杏仁核控制情绪，新皮层作出决策。
我们先来说说杏仁核怎么控制情绪。我们可以把杏仁核比作情绪记忆的仓库，我们从生活中获得的所有喜欢和厌恶的经验，都储藏在杏仁核里。当我们接收到外部信息以后，杏仁核会把过去的情绪记忆，和刚刚接收到的信息进行匹配，引发出和过去一样的情绪，这就是情绪记忆功能。在杏仁核找到了匹配的情绪之后，它就会向大脑的各个部分发出危险信号，引起一系列的身体变化。这个过程非常快，快到让你感觉不到。
杏仁核的这一功能有什么好处呢？在长期的演化过程中，杏仁核进化出的这种功能，让你一遇到某一类相似的刺激，就可以按照一个反应模板来行动，它可以帮你节省反应时间。比如，一位曾经在战争中护理过伤员的护士，当她看到孩子藏在储物柜里的纸尿裤时，难闻的味道就会让她想起惨不忍睹的伤员，她又出现了当年在战场上的反应，因为极度的恐惧，脸变得惨白，浑身颤抖。在杏仁核的作用下，这位女士把难闻的味道，跟储存在大脑中的恐怖情绪联系在一起，做出了跟当时在战场上一样的反应。她的行为是无意识的，理性决策并没有参与。
要说理性决策，我们得说说新皮层。通常情况下，我们接触到的信息通过神经系统传递到新皮层，新皮层在对信息进行全面分析和评估之后，作出一个决策判断。新皮层处理之后的这个判断再传到杏仁核，引起情绪反应。可以说杏仁核和新皮层，它们一个感性，一个理性，共同配合，相互补充，让情绪和理性保持和谐。但有的时候，还会有一束少量的神经元，它载着信息，绕过新皮层，直接到达杏仁核，在没有新皮层理性判断的情况下，直接引起了情绪反应，这就是我们情绪冲动，做完事会后悔的原因。
这么说有点抽象，我们来看作者亲身经历的一件事儿。
一天凌晨，作者被一阵杂乱的声音惊醒，他以为是天花板掉下来了，感觉天花板连同阁楼里的东西全砸进了卧室。于是他二话没说就逃离了房间。等他缓过神儿来之后才发现，其实只是堆在墙角的一摞箱子散落下来，天花板完好无损。那么，当时他的大脑里发生了什么？实际上他听到声音时，杏仁核就立刻意识到危险，它发出信号让作者赶紧逃跑，而新皮层还来不及考察当前形势，更无从判断行动的正确性，可一切都已经发生了。
如果我们把没有通过新皮层直接传达到杏仁核的这束较小的神经束，比作一个冲动的孩子的话，那么经过新皮层的较大神经束就像家长了，它会经常劝阻冲动的孩子，纠正过度反应，保持情绪平稳。
小结一下，这就是我们分享的第一个内容，情绪如何影响我们的行为。大脑中的杏仁核是管理情绪的基础部件，它与新皮层的互动决定了我们的行为。杏仁核是情绪记忆仓库，当我们接收到外部信息以后，杏仁核会把过去的情绪记忆和信息进行匹配，然后引发出和过去一样的情绪，从而让身体快速反应，这就是情绪的产生。新皮层对信息进行理性判断，作出决策，这个决策信息再传到杏仁核，通常决策和情绪是一致的。
但有时候，还会有一束少量的神经元，绕过新皮层，直接到达杏仁核，在没有理性判断的情况下，直接引起情绪反应。这就是有时候我们情绪冲动，做完事会后悔的原因。当情绪不受控制的时候，它就像脱缰的野马，会出现感性压倒理性、情绪失控的情况。失控过后，人们甚至根本不知道自己做了什么。大概谁也不想总是被冲动的情绪带着跑，高情商的人懂得管理自己的情绪，这样才能做出更明智的决定。那么，怎样管理自己的情绪呢？下面我们就来看第二个内容：管理自己情绪的关键，是对自身情绪的自我觉察。
要想管理好自己的情绪，必须先认识自己的情绪，这就需要有自我觉察。什么是自我觉察呢？它指的是在情绪爆发的时候，你能跳出自己看自己，就像是一个旁观者一样，意识到自己的情绪状态。那么，在自我觉察的时候，我们的大脑里究竟发生了什么呢？
研究人员发现，自我觉察需要激活新皮层，还记得前面我们讲过的新皮层吗？其实新皮层还有另外一个重要功能，就是有对自身感觉产生感觉的能力，也就是自省。自省，只有在新皮层被激活了之后才能产生。一旦我们启动了新皮层来觉察我们的情绪，那就意味着，大脑新皮层的神经回路正在积极工作，理性思维被启动了，新皮层可以控制冲动的杏仁核，让情绪保持平稳。说白了，就是用理性思维战胜感性思维。所以，它可以帮助我们妥善管理情绪，让我们不做激情的奴隶。
为了更好地理解自我觉察，我们来看流传在日本的一个传说。一天，一个武士质问一位禅师，让他解释什么是极乐世界、什么是地狱。禅师叱责道：“粗鄙之辈，何足论道！”武士听后暴跳如雷，拔出长刀，吼道：“如此无礼，我杀了你！”禅师平静地回答：“彼为地狱。”武士一愣，随后马上收起刀，赶紧向禅师鞠躬，感谢他的点拨。禅师又说：“彼为极乐世界。”武士一下子明白了。
是什么决定了武士前后截然相反的态度呢？是对情绪的自我觉察，他态度的突然转变，说明他的大脑新皮层及时地出现了自省，开启了理性思维，制止了他的鲁莽行为。你看看，下地狱和上天堂，只在这一念之差，自我觉察有多么重要。可以这么说，自我觉察就好比情绪管理的按钮，关键时刻打开这个按钮，我们就有可能成为自己情绪的主人，让情绪向着自己希望的方向发展。
生活中，我们经常会被一些负面情绪困扰着，比如抑郁、焦虑、愤怒等，它们会影响我们的生活质量。作者告诉我们一个应对负面情绪的最好的办法，就是认知疗法。什么是认知疗法呢？具体做法就是对引起自己坏情绪的想法提出质疑或者批评，用一种能让自己缓和下来的理由说服自己，实现对情绪的控制。认知疗法的运用必须以自我觉察为前提，下面我们就结合案例来看看怎样管理自己的负面情绪。
我们先说一个控制愤怒情绪的例子。比如，你开车行驶在高速公路上，有辆车差点儿撞上你，情况非常危险，你被吓出一身冷汗。后怕之后，你当然会非常生气，这股怒气会让你产生报复的想法，你猛踩油门冲上去，如果后面另外一辆汽车向你鸣笛，你还会把怒火发泄到那个司机身上。如果放任这样的情绪下去，那后果简直不敢想。
请注意，在这种关键时刻，如果你对自己的情绪能有自我觉察，比如，你能想到：“我现在很生气，也许我不该生气，生气开车太危险。”这就说明，新皮层被激活了，然后，你可以用一种质疑的态度思考问题，你可以这样想：“他不可能想故意撞我，我又不认识他，他肯定有急事儿。”或者你可以这样想：“在高速公路上开这么快车，这人简直是在作死。我才不会跟他一般见识呢！”这样想之后，你还会很生气吗？肯定不会了，这说明你已经用理性成功地控制住了情绪。看看，有了自我觉察，就好比打开了自救按钮，我们就可以控制住负面情绪，让情绪向着有利于自己的方向发展。
刚才我们说的是控制愤怒情绪，下面，我们再说一个控制焦虑情绪的例子。我们暂时跳出这本书，看一个发生在我身边朋友身上的例子。张女士在开车上班的路上经常犯病，每当遇上堵车的时候，她就心慌难受，头晕出汗，手脚冰凉。一到这个时候，她就非常害怕，越害怕越难受，最后感觉自己快要撑不住了。一遇到这种情况，她就怀疑自己得了心脏病，可奇怪的是，每次发病去医院检查，都没有发现什么问题。后来在心理医生的帮助下，终于找到了病因，原来是张女士的焦虑情绪在作怪。
在心理医生的指导下，她坚持使用认知疗法，她是怎么做的呢？每当快要犯病的时候，张女士就知道自己的焦虑情绪要发作了，所以就在心里反复说：我现在只是有些焦虑，我身体没有病，更不会有生命危险，不要小题大做，过一会儿就好了。张女士试了这个办法，尽管开始的时候并不容易，焦虑情绪就是揪着她不放，但她努力克制着，她发现，只要反复提醒自己，慢慢的，情况就有了好转。
你看，负面情绪都是可以战胜的，只要我们对自己的情绪有觉察，我们就可以使用认知疗法，用理性思维战胜感性思维，不让负面情绪随意泛滥，引导情绪向着积极的方向发展，我们就可以做自己情绪的主人。
以上是我们讲的第二个内容，管理自己情绪的关键，就是要有自我觉察。自我觉察指的是在情绪爆发的时候，能清醒地意识到自己的情绪状态。它需要激活新皮层，新皮层具有纠正过度反应、保持情绪平稳的功能，还有对自身感觉产生感觉的能力。新皮层可以控制冲动的杏仁核，让情绪保持平稳。所以，自我觉察就好比情绪管理的按钮，关键时刻打开这个按钮，我们就会引导情绪向着积极的方向发展，我们就会成为自己情绪的主人，这就是高情商的表现。
刚刚我们只说了高情商的一方面表现，控制自己的情绪，高情商的另一个表现是要管理好他人的情绪，做到这一点，你就能获得和谐的人际关系。下面，我们就来看第三个内容：管理他人情绪的重点，就是要有同理心。
跟控制自己的情绪一样，管理他人情绪首先要认识他人情绪，在此基础上才能控制他人情绪。那么，认识他人情绪的重点是什么呢？就是要有同理心。
我们先来看个场景。一天早上，父亲要送女儿去幼儿园，小女孩儿哭着要带米老鼠一起去，说米老鼠是她的弟弟，弟弟自己在家会害怕。但是父亲知道，幼儿园是不允许带自己的玩具的，怎么办？我们来看看小女孩的父亲是怎么做的。他蹲下来问女儿：“弟弟几岁啦？”小女孩说：“一岁。”父亲说：“一岁的娃娃能上幼儿园吗？应该让谁看着呀？”小女孩说：“不能上幼儿园，要妈妈看。”父亲说：“把弟弟放在家里让妈妈看着，晚上回来再陪弟弟好不好？”小女孩欣然接受了。这就是一位有同理心的父亲，他没有用小孩子无法理解的理由说服女儿，比如老师不让我们带自己的玩具，而是蹲下来跟女儿沟通，从孩子的角度考虑问题，也很好地解决了问题。
那么，什么是同理心呢？同理心就是了解他人感受的能力,说白了就是换位思考的能力。用神经学怎么解释呢？我们还是要说说杏仁核这个关键部件。在人际交往时，情绪可以从一个人悄悄传递给另一个人，但情绪的传递不一定是通过语言，还可以通过很多非语言信息，比如语调、眼神、姿势这些信息来传递，在这个过程中，杏仁核起了关键作用。杏仁核会从我们的非语言信息中，捕捉到情绪信息，又在我们不知情的情况下引发自身类似的情绪，这就是情绪传染。
斯丹芬妮·普莱斯顿是研究人类同理心的先驱，他的研究发现，我们在体会自己的感受和他人的感受时，大脑神经系统的活动几乎是一模一样的。比如，你看到别人在走钢丝的时候，就像自己在钢丝上走一样，自然会觉得紧张，两腿发软，这就是同理心引起的。
因为同理心的存在，你看到别人高兴，自己会跟着高兴；看到别人痛苦，自己也会觉得痛苦。最重要的是，情绪传染不仅传染情绪，它还会让大脑自动做好应对准备，促使我们产生相应的行为。当看到别人痛苦的时候，你会想办法帮助别人，来减少这种痛苦，这就是同理心在人际关系中发挥的作用，它是理解他人情绪的基础，它能帮你理解他人的感受和意图，跟他人的情绪保持一致。它就像一种润滑剂，让我们有机会变得更亲密。同时，它还会激发你帮助别人的欲望。
了解了同理心之后，我们就来看看，在人际交往过程中，我们怎么利用同理心来管理他人的情绪。
我们再来看一个案例，这是发生在日本公交车上的事。一个身材高大的工人上了车，因为喝醉了酒，走路不稳。他边走边骂，还挥舞着拳头，把一个抱小孩的妇女推倒在地。乘客们吓得东躲西藏，一个小伙子冲上来要见义勇为，一场战争就要爆发了。突然有人发出了欣喜若狂的声音“嘿！”就像看到久别重逢的老朋友一样，醉汉吓了一跳，发现原来是一个瘦小的老头，正笑着向他招手，醉汉怒气冲冲地跨过去，吼道：“我不认识你！”老头笑着问：“你喝了什么？”“我喝了米酒哇，关你什么事！”醉汉继续吼着，老头温和地说：“好呀，我也喜欢米酒，每天我和太太都要温一小瓶米酒，拿到院子里。”老头一直说，从米酒说到花园，说着说着，醉汉紧握的拳头松开了，瘫坐在老头的旁边，嘴里还在嘟囔着，声音越来越小了。
你看，老先生能够化解这场风波的关键是什么？其实就是他的同理心。他准确地把握了醉汉的心理，投其所好，从醉汉喜欢的米酒说起，才能吸引醉汉的注意力，同时，努力跟对方的情绪保持一致，老先生说自己也喜欢米酒，让醉汉有了被理解的感觉。在此基础上，他还想办法转移醉汉的注意力，说自己家的花园，让醉汉紧绷的神经放松下来，最后成功地控制了醉汉的情绪。除此之外，要想管理好他人情绪，还需要很好地控制自己的情绪，这是管理他人情绪的前提。比如，这位老先生，面对醉汉，他不慌不忙，始终笑脸相对，才能以柔克刚。
你看，同理心激发了我们帮助别人的热情，我们才会设身处地为对方考虑，想方设法采取有效行动。同时，同理心还能帮助我们准确把握别人的心理，让我们和别人保持情绪一致，这样别人才能听进去你的话，接受你的影响，你才有机会让他的情绪跟着你走。所以，有了同理心，我们才能很好地管理他人的情绪。
这是我们讲的第三个内容，管理他人情绪的重点，是要有同理心。同理心就是了解他人感受的能力。在人际交往过程中，杏仁核通过我们的语调、眼神、姿势等非语言信息，接收到情绪信息，然后又在我们不知情的情况下，引发自身类似的情绪。当我们感染了别人的情绪时，我们的大脑会自动做好应对这种情绪的准备，促使我们产生相应的行为，这就是同理心的产生。有了同理心，我们就能理解他人的感受和意图，就能跟他人的情绪保持一致，在这个基础上，我们就能很好地管理他人情绪了。这就高情商的另一方面表现。
